「相談・苦情申し出窓口」の設置について

今般の社会福祉基礎構造改革に伴い、当法人では社会福祉法内2条の規定により、利用者からの相談・苦情に適切に対応する体制を整えることにしました。
当法人による相談・苦情解決責任者、相談・苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、相談・苦情解決に努めることとしましたので、お知らせいたします。

相談・苦情解決担当者

相談・苦情解決責任者:理事長 野平 稔泰
相談・苦情受付担当者:副園長 野平 智弘
第三者委員:監事 黒川 徹・有村 達人

相談・苦情解決方法

  1. 相談・苦情の受付

    相談・苦情は面接・電話・書面・電子メールなどにより相談・苦情受付担当者が随時受け付けます。 なお、第三者委員に直接相談・苦情を申し出ることもできます。

  2. 相談・苦情受付の報告・確認

    相談・苦情受付担当者が受け付けた相談・苦情を相談・苦情解決責任者と第三者委員(相談・苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。 第三者委員は内容を確認し相談・苦情申出人に対して、報告を受けた旨を報告します。

  3. 相談・苦情解決のための話し合い

    相談・苦情解決責任者は、相談・苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、相談・苦情申出人は、第三者委員の立ち会いによる話し合いは次により行います。

    ア 第三者委員による相談・苦情内容の確認
    イ 第三者委員による解決案の調整・助言
    ウ 話し合いの結果や改善事項等の確認

  4. その他

    当法人内で解決できない苦情は、鹿児島県社会福祉協議会(099-286-2200)に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。

相談・苦情報告掲示板

こちらをご覧ください。